Tres vías de contacto

¿Necesitas hablar con Mad Casino?

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te respondemos en minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-11368

Pagado hoy

350.621 €

6.580 Jugadores activos

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-11368

Pagos rápidosRetiro medio en 26 minutos, hasta 74.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y resolución de disputas certificada por eCOGRA

Mad Casino te atiende

Elige el canal que te resuelve antes

En Mad Casino siempre contesta alguien: ni buzones automáticos ni esperas eternas.

¿Hay alguien disponible ahora?

Si el problema es urgente o quieres resolverlo escribiendo, abre el chat y en unos tres minutos te atiende una persona del equipo.

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Cuando necesitas contar todo

Para explicar un cobro con detalle, adjuntar capturas o dejar constancia, escribe a [email protected] y tendrás respuesta en unas seis horas.

Escribir

Habla con una persona real

Cuando prefieres oír una voz, llama al +34 918 248 786 (CET): te atienden en unos tres minutos, también de madrugada y en festivos.

Llamar

Estás jugando desde casa

Mad Casino atiende desde España

Cuando quieres saber con quién hablas y dónde reclamar, esta tabla te lo aclara.

Cómo contactar

Teléfono+34 918 248 786

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-11368

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Estás con la duda y quieres cerrarla

Con estos cinco datos sobre la mesa, la conversación se acorta y llega antes al punto.

Correo con el que abriste la cuenta
Importe y fecha de la operación
Método de pago usado
Captura del mensaje de error
Modelo del dispositivo

Buscas el buzón correcto

Tu caso tiene un correo propio

Aquí acaba la duda de a quién escribir para que nadie reenvíe tu caso una y otra vez.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Mientras esperas

Mad Casino contesta a cualquier hora

Aquí ves qué canal contesta, cuánto tarda de media y a qué hora se mide todo.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, 7 días

Primera respuesta3 minutos

Hora de referenciahorario CET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono desde España+34 918 248 786

Espera al teléfono3 minutos

Mad Casino te deriva a quien sabe ayudar

Si el juego ha dejado de ser un rato de ocio, fuera del casino hay entidades que trabajan con jugadores y familias. En España estas tres son el punto de partida habitual y ninguna depende de Mad Casino.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para acompañar la recuperación y prevenir recaídas con apoyo continuado.

RGIAJ. Registro de acceso restringido al juego que permite a una persona pedir que se le impida la entrada a los locales y sitios de azar.

Jugarbien.es. Portal público con información, orientación y herramientas de control para quien quiere revisar cómo juega y pedir ayuda.

Seguir leyendo

Resuelve la duda

Cuando ya has escrito y sigues con la duda

Aquí queda resuelto lo que más frena a quien necesita ayuda hoy mismo.

cuenta¿Necesito pedir permiso para borrar mis datos?+

En cuanto pides el borrado, el equipo de privacidad elimina tus datos personales y te lo confirma por correo. Antes de borrar nada, conviene descargar el historial de movimientos que necesites conservar. El plazo y el alcance del borrado se explican en la política de privacidad del sitio.

cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta sin dar explicaciones?+

Puedes cerrar la cuenta tú mismo desde los ajustes del perfil o pedirlo al soporte. Si solo quieres una pausa, la autoexclusión temporal deja la cuenta bloqueada el tiempo que elijas. Una vez cerrada, el reingreso requiere autorización del equipo de soporte.

cuenta¿Y si mi problema aparece de madrugada en domingo?+

Cuando escribes a las tres de la madrugada de un domingo, hay alguien al otro lado: la atención funciona las 24 horas, todos los días del año. El reloj de referencia es el horario central europeo, el mismo de la Península. En festivos y puentes la cobertura no cambia.

cuenta¿Por qué mi cuenta sigue pendiente de revisión?+

Cada verificación tarda de media unas 19 horas desde que entregas la documentación completa. Si falta un documento o la foto no se lee, el plazo se reinicia hasta que lo recibes. Por eso merece la pena enviar DNI o NIE, comprobante de domicilio y extracto bancario o tarjeta de una sola vez.

cuenta¿Por qué tengo que reclamar primero al casino?+

Si la respuesta que recibes no te sirve, pide la revisión del caso al propio equipo de soporte: es el primer paso obligatorio y queda registrado. Después puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador del mercado español. Guarda el número de tu consulta para citarlo al reclamar.

cuenta¿Qué pasa si no recuerdo mis datos de acceso?+

Basta con indicar el correo electrónico con el que te registraste y el asunto de tu consulta. Con eso localizan la cuenta y el historial relacionado, sin más pasos. Nunca hace falta la contraseña, y el equipo no la pide en ningún canal.

Mad Casino, S.L.

Detrás del juego, una empresa con licencia

Si quieres saber quién está al otro lado, esta tabla lo deja resuelto en un vistazo.

La empresa

Razón socialMad Casino S.L.

Número de sociedadB-48090013 (España)

DirecciónCalle de Alcalá, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-11368

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Reclamar

Mad Casino revisa cada queja por orden

En Mad Casino ninguna queja se queda sin ruta: primero se intenta aquí y siempre queda la puerta de la DGOJ.

Abre el correo de reclamaciones

Cuando la respuesta del agente no te sirve, escribe a [email protected] contando lo ocurrido, con fechas, importes y el nombre del agente que te atendió.

Mad Casino confirma por escrito

Recibirás un número de referencia y una respuesta por escrito. Guarda ese número: hace falta si luego pides una revisión o acudes al regulador.

¿Puede mirarlo un responsable?

Si la respuesta sigue sin convencerte, responde a ese mismo correo pidiendo que revise tu caso un responsable, y explica en dos líneas por qué.

Tras el casino, el regulador

Aún queda una vía: llevas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego con el número de referencia y las respuestas recibidas.